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Dia do Feedback…faça Forward


makeadream - 24 February, 2019 - 0 comments

Porque o Feedback pode ser uma ferramenta bastante eficaz no desenvolvimento de competências e negócio, neste  dia do feedback o melhor é mesmo:
Avançar para Feedback, avançar no Feedback, avançar com Feedback.

Como e de que forma?
Nós ajudamos.

A Makeadream desenvolveu um software modular (QuiteaMind) cujo propósito é auxiliar as empresas na cultura de transformação digital, focando três eixos: pessoas, processos e canais.

Nesse sentido um dos módulos desta solução consiste em mecânicas de feedback, entre colaboradores, entre utilizadores e serviços, entre clientes e produtos.
O módulo qForward não é um produto isolado, mas sim uma solução global que pretende registar, monitorizar e potenciar o feedback, estando integrado num sistema de desenvolvimento de competências, num processo de avaliação de objectivos, num estudo de clima, num cliente mistério e até mesmo num CRM para qualificação de leads comerciais. Tudo depende do seu negócio e onde pretende implementar esta ferramenta.

Mais do que uma solução digital, esta ferramenta pretende também padronizar e qualificar a forma de como o feedback é efectuado ou recolhido.

Para conhecer melhor o qforward – basta solicitar a sua demo aqui:

 

Hoje, sendo o dia do feedback, partilhamos algumas curiosidade e boas práticas sobre a forma de dar e receber feedback.

Tipos de feedback:

Positivo
Tem como objetivo reforçar um comportamento positivo e estimular a sua repetição.

Correctivo
Tem como objetivo modificar um comportamento por meio de um discurso claro e justo, que destaque as  falhas sem desmotivar a pessoa.

Agressivo
É caracterizado por um discurso pesado, realçando pontos negativos e não dando pistas para mudanças.

Sandwich
Organiza-se em três momentos:
– Foco nos pontos positivo,
– Apresentação dos aspetos a serem melhorados
– Conclusão com palavras de incentivo

 

O que funciona bem:

  • Apontar a solução dos problemas e as acções necessárias a tomar
  • Fazer a pessoa sentir-se compreendida e motivada a agir
  • Esclarecer os pontos que merecem atenção e estimular o desenvolvimento de melhorias
  • Encorajar, focar na aprendizagem, criar confiança e incentivar a cooperação
  • Aumentar a autoconfiança de quem está a receber o feedback.

Não funciona bem:

  • Fazer a pessoa duvidar da sua própria capacidade e sentir-se sem saída
  • Focar em demasia o problema e não a solução
  • Minar a autoconfiança e a motivação do colaborador
  • Realçar apenas as fraquezas e ignorar os pontos fortes
  • Enfatizar a culpa e criar situação de confronto de insegurança

Como dar Feedback adequado:

  • No início da conversa destaque as qualidades do colaborador, pois ajudará a quebrar a resistência
  • Destaque o que precisa ser melhorado. O foco deve ser o comportamento a ser alterado e não a identidade da pessoa
  • Faça um discurso equilibrado abordando pontos positivos e negativos. Assim, o colaborador irá manter uma boa recepção durante a conversa
  • Escute o que o outro tem a dizer para que ele se sinta confortável em expor dúvidas e dificuldades
  • Discuta as mudanças que podem ser adotadas, oriente nas tarefas e, junto com o colaborador, crie um plano para atingir os objetivos
  • No fim do momento de feedback, confirme se as informações foram entendidas e incentive o colaborador a melhoar

Como receber Feedback:

  • Antes de receber o feedback, faça uma autoavaliação refletindo sobre o seu comportamento atual
  • Demonstre interesse pelo que o avaliador tem a dizer, mesmo que discorde. Lembre-se de que essa é uma oportunidade de crescimento
  • Se tiver dúvidas, questione. Tenha uma conduta proactiva, buscado detalhes, factos e exemplos para entender melhor os pontos destacados.
  • Evite os mecanismos de defesa e aceite críticas para que haja uma melhoria no seu desempenho.
  • Aproveite dicas para traçar novas metas e mantenha o foco em resultados práticos e concretos
  • Peça novos feedbacks à medida que quiser verificar a eficácia de sua performance

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